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为民服务解难题 不断提升患者就医满意度

2020-01-04
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医院整改图片。

时刻12月6日讯“改进医疗服务没有最好,只要更好。”在深入展开“不忘初心、紧记使命”主题教育中,中南大学湘雅二医院结实建立以人民为中心的思维,加大整改执行“力度”、 进步整改执行“速度”、 保证整改执行“温度”,聚集为民服务解难题,努力做到就诊更便当、交流更有用、医治更安全、体会更舒适,不断进步患者就医满意度。

加大整改执行“力度”,继续进步医疗服务质量

自9月16日启用2个多月来,榜首门诊楼已服务门诊患者近50万人次,占门诊总人次的57.1%,同比增加3.92%,搬家后的超声查看当天或第二天完结,日均查看近900人次。有序作业的背面,得益于医院加大整改执行“力度”,继续改进榜首门诊楼就医环境,进步医疗服务质量和患者就医体会。

新门诊楼启用,怎样让老百姓就医更方便?怎样合理组织诊区空间,怎样改进作业流程,削减患者就医等候时刻?

针对运转中存在的问题,门诊部及相关职能部门找问题,抓整改。针对诊间的规划,门诊部对血液内科、消化内科、一般内科、特需门诊、心血管外科、晚年内科、外科门诊医治室进行了合理调整,优化诊室散布;将泌外器官移植与内分泌门诊抽血室兼并运用,处理肾移植患者抽血等候时刻长现象;和谐处理了泌外器官移植科移植配型实验室、心电图急诊值班室问题;帮忙后勤保障部对全部卫生间环境进行归纳治理、对无外窗的诊室加装排气扇,保证杰出的就医环境等。

继续改进服务质量,不只要确诊正确,还要定位愈加准确;不只要医治有用,且并发症发生率、院内感染率还要尽可能下降。对此,医院不断推进法制化办理,多项办法推进辐射安全办理作业,加强药品办理以及比照剂血管外渗防备与应急处理规范化办理,保证患者用药安全,还在平常监察的基础上,对116个住院病房护理单元进行地毯式监察;发动重症监护室同质化办理项目,在11个监护室和4个特别护理单元推广同质化办理,不断进步医院感染办理、呼吸机气道办理、危重患者院内转运、危重患者护理作业的质量。

进步整改执行“速度”,多项举改进“治病难”“住院难”

“榜首次挂号就在手机上挂到号,第二天很快在医院看到病了。”这是许多湘雅二医院病友们的切身体会。医院经过展开微信、支付宝、自助机、现场、电话、诊间、出院患者复诊等预定挂号办法,极大方便了患者就医,预定份额从2018年的58.07%上升到了现在的71%。

在预定挂号方面,医院以“互联网+”为手法,深耕预定医治,加强医院预定准则办理,进步医师出诊率,严把停改诊关;展开分时段预定就诊,预守时段从1小时改为半小时;扩展预定号源敞开份额,从50%逐步扩展至90%;手机端与窗口号源同步零点敞开,14天预定周期;优化诊间复诊预定号流程,医师依据病况需求直接在作业站预定下次复诊日期;患者就诊时刻更精准,挂号更便当。

门诊可以预定挂号,住院也可以“预定”吗?

来自常德的一位晚年肺癌患者张先生,是湖南省试行“预住院”形式获益的榜首人,他表明,得益于湘雅二医院展开的‘预住院’服务形式,10天内就完结门诊就诊、预住院、查看、住院、手术和恢复整个就医进程,大节约了时刻和费用。“以往来治病,从预定挂号、医师面诊、相关查看、等候住院床位,需求重复排队等候。这次咱们来到湘雅二医院治病,整个进程十分高效、便当、方便。”

“预住院”服务形式是指经医师归纳点评契合住院指征的择期手术患者,因为床位严重等原因,先进行正式入院前的必要查看和处置,待预备结束后,依据床位状况组织正式入院,然后缩短患者住院时刻,处理患者治病难、住院难的问题。从十月底开端试行到全院展开,已有25个临床病室参加 预住院“办理体系,归入患者30余人。

除了全面展开“预住院”办理体系,医院还多行动发力,开设日间手术和日间住院,已有14个专科开设了21间日间病房,敞开实体或虚拟床位约150张,日间病房入院患者、日间手术不断进步。患者出院结算时刻也由以往的“今天结账,明日出院”优化为“今天出院,今天结账”,出院患者当日上午即可办妥出院手续,省去了一天的等候时刻。

一起,医院还不断进步手术室的功率,对手术室医师开台时刻、接台时刻、空置时刻、首台变化状况、择期撤销状况加强监察,加速手术室周转,进步运用功率,将更多、更有用的时刻留给了患者,实实在在处理患者治病就医的“住院难”问题。

重视整改执行“温度”,进步患者就医体会

患病住院后,总会面临一系列的问题,面临各种不同的查看项目,去哪做查看、怎样预定查看,关于许多一般老百姓而言,不免找不着方向。

为了更好地为住院患者供给优质、高效、方便和人性化的服务,进步服务满意度,湘雅二医院临床支撑中心陪检部推出网上预定一站式陪检服务体系——病房管床医师或职责护理提早点评患者是否需求陪检服务,并登录手机微信小程序预定陪检。预定过程简略易操作,只需将查看单摄影上传,10秒钟以内即可完结。体系后台接到的预定使命可依据查看项目、查看时刻智能排序,陪检中心依据排序成果合理装备人力。

陪检中心在内科楼一楼查看区设置陪检服务台,依据预定陪检成果,设置陪检组,变本来一对一的陪检服务为一组对一组的陪检服务,即1人担任CT、磁共振、PET-CT等处一组患者的排队、次序保持、等候歇息等服务,另组织1-2人担任此组患者的接送,大大削减了人力设置,让陪检服务愈加高效有计划性,形成了网上预定、网上分配、网上盯梢、网上点评的闭环式服务体系,既节约临床医务人员请求陪检服务的时刻,又有利于陪检中心提早合理分配陪检使命。而这全部,都是免费的。

不只如此,医院重视整改执行的“温度”,还体现在许多“小事”上。

就餐时刻顶峰,在湘雅二医院的内科楼里,外卖员将外卖有序地放置在内科楼一楼西门的暂存点,由医院作业人一致挂号告诉,外卖员不需求再挤电梯,削减了配送时刻,也给更多需求乘坐电梯的病友留出了空间。

针对病友及家族“吃热饭难”的问题,胸外科的病房中还设有“同享微波炉 ”,设置便民养分科普角,让患者及家族在排队等候进程中,可以快速了解微波炉运用的忌讳和安全办法,收成专科饮食护理常识。针对科室常见疾病,咽喉头颈外科还精心拍照录制了科普宣教视频,守时在病房内循环播映,进步患者对疾病围术期快速恢复常识的知道。

“改进医疗卫生服务,件件都是‘要害小事’,咱们便是要向大众治病难、治病烦的‘痛症’精准开方,不断进步患者就医满意度,主题教育才干真实入脑入心,做实做细。”中南大学湘雅二医院党委书记罗爱静表明。

作者:赵丽萍 沙丽娜

修改:易锐华

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